Возврат и обмен

Редакция от 08.10.2026

Отказ от заказа до получения

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения: напишите на klient@kosmetikaizmarocco.ru или позвоните +7 495 518-01-29. Если заказ уже оплачен, деньги вернём полностью.

Возврат товара надлежащего качества

Закон разрешает вернуть товар, купленный в интернет-магазине, если:

• с момента получения прошло не более 7 дней, не считая дня получения;
• товаром не пользовались;
• сохранены заводская упаковка, пломбы, ярлыки и товарный вид.

Вскрыть можно только упаковку заказа, упаковку самого товара вскрывать нельзя. Это право предусмотрено статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Деньги за товар возвращаем в течение 10 дней со дня получения заявления. Стоимость доставки товара обратно к нам оплачивает покупатель.

Товар с недостатками или повреждённый при доставке

Если флакон или упаковка повреждены при доставке либо товар оказался с недостатком, сфотографируйте товар и упаковку так, чтобы были видны повреждения, и пришлите фото на klient@kosmetikaizmarocco.ru. Мы заменим товар или вернём деньги (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Как оформить возврат

1. Заполните заявку на возврат или напишите нам на почту: номер заказа, товар, причина.
2. Мы ответим в течение 2 рабочих дней и согласуем способ отправки товара.
3. После получения и проверки товара вернём деньги тем же способом, которым был оплачен заказ.

Продавец

ООО «Золотая Колесница», ОГРН 5067746970352, ИНН 7743614275, 105318, г. Москва, ул. Ткацкая, д. 1.